Сотрудники приходили согласовывать решения. Сложные клиенты переключались на неё. Финальные версии она перепроверяла сама. Если возникала проблема — автоматически подключалась.
Она работала больше большинства сотрудников собственной компании и сформулировала запрос очень просто:
Почему я всё ещё делаю всё сама?»
В ЧЁМ БЫЛА ПРОБЛЕМА
• Прописывала процессы
• Распределяла обязанности
•Передавала задачи сотрудникам
Где-то сотрудник приходил уточнить — и ей было быстрее ответить самой. Где-то результат её не устраивал — и она переделывала. Где-то цена ошибки казалась слишком высокой, чтобы не вмешаться.
Поэтому мы не стали ставить очередную цель «научиться делегировать».
Это оказалось важным различием, потому что часть контроля была совершенно оправданной.
Но часть решений оставалась у неё не потому, что сотрудники не могли их принять, а потому что она сама не была готова к тому, что они примут их иначе, чем приняла бы она.
И здесь возник гораздо более сложный вопрос, чем «как правильно делегировать»:
Это могло вернуть всю систему назад. На следующей сессии мы разбирали не ошибку сотрудника как таковую. Мы смотрели на решение собственницы:
одна ошибка означает, что ответственность нужно забрать обратно — или что команда должна научиться нести последствия собственных решений?
Она выбрала второе.
через 4 месяца
Она перестала участвовать в согласовании клиентских задач, проверять каждое коммерческое предложение и подключаться к большинству текущих вопросов команды.
Операционный менеджер получил право самостоятельно принимать решения по текущим клиентским проектам и распределению задач внутри команды в рамках заранее согласованного бюджета — без её подтверждения.
Количество вопросов, которые ежедневно доходили до неё, сократилось примерно с 15−20 до 5−7.
В среднем она освободила около 10 часов в неделю и впервые выделила один полный день на задачи собственника: развитие бизнеса, ключевые партнёрства и планирование следующего этапа роста. Мы продолжаем сотрудничество.
перестать быть человеком, благодаря которому всё работает, и стать человеком, который построил бизнес, способный работать без его постоянного участия.
Если у вас уже есть команда, но вы всё равно остаётесь главным согласующим, контролирующим и решающим человеком в компании, с этим можно прийти ко мне на диагностическую сессию.
Мы посмотрим, действительно ли бизнес пока не может работать без вас — или часть ответственности просто никогда по-настоящему от вас не уходила.